Bij Tuinuitverkoop.com streven we naar een zorgeloze winkelervaring voor tuinliefhebbers. Ons doel is om uw tuingereedschap en balkonmeubelen snel en veilig bij u te laten bezorgen, met een duidelijk retourbeleid voor het geval u niet volledig tevreden bent.

Verzendinformatie

Verwerkingstijd

Wij verwerken uw bestelling binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling.

Verzendopties

Wij bieden twee verzendmethoden aan:

1. Standaardverzending

  • Verzendkosten: €12,95
  • Vervoerder: DHL of FedEx
  • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Trackingnummer: inbegrepen

2. Gratis verzending

  • Voor bestellingen boven €50
  • Vervoerder: EMS
  • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
  • Trackingnummer: inbegrepen

Internationale verzending

Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden. Internationale bestellingen kunnen extra douanekosten of belastingen met zich meebrengen die voor rekening van de klant zijn.

Retourbeleid

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als dit niet het geval is, kunt u producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

  • Het product is ongebruikt en in originele staat
  • De originele verpakking en alle accessoires zijn aanwezig
  • Het retourformulier is ingevuld

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Bemestingsproducten (vanwege chemische samenstelling)
  • Gebruikte benzineproducten (Benzine bladblazers, Benzine grasmaaiers, Benzine kettingzagen)
  • Geopende verpakkingen van besproeiingscomputers en beregeningssystemen

Retourproces

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met het volgende retourformulier:

Onderwerp: Retouraanvraag [Bestelnummer]

Beste team van Tuinuitverkoop.com,

Ik wil graag onderstaand product retourneren/omruilen:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Vul hier de productnaam in]

Reden voor retour: [Beschrijf hier de reden, bijv. verkeerd product, beschadigd, niet zoals verwacht]

Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling voor (specificeer product indien omruiling)]

Bijlagen: [Voeg eventueel foto’s bij van het product en/of schade]

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Stap 2: Retourgoedkeuring

Wij sturen u binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies voor het terugsturen van het product.

Stap 3: Product verzenden

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en stuur het naar het opgegeven retouradres (wordt vermeld in de goedkeuringsmail).

Stap 4: Inspectie en afhandeling

Na ontvangst en inspectie van het retourproduct verwerken wij uw terugbetaling of omruiling.

Terugbetaling

  • Uw terugbetaling wordt binnen 5-10 werkdagen na ontvangst van het retourproduct verwerkt
  • De terugbetaling wordt gedaan via de originele betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Defecte of beschadigde producten

Als u een defect of beschadigd product ontvangt:

  1. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]
  2. Voeg foto’s van de schade en de verpakking bij uw e-mail
  3. Wij regelen een vervangend product of terugbetaling zonder dat u het product hoeft terug te sturen

Belangrijke opmerkingen

  • Voor internationale retourzendingen zijn retourkosten voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect was bij levering
  • Wij raden aan een track & trace service te gebruiken voor retourzendingen

Vragen?

Ons team van tuinliefhebbers staat voor u klaar! Neem contact met ons op via:

Wij waarderen uw vertrouwen in Tuinuitverkoop.com en streven ernaar elk verzend- en retourproces zo eenvoudig en klantvriendelijk mogelijk te maken.